Central de ajuda

Como podemos ajudar?

Respostas práticas para cuidar da sua barbearia.

Não inclua dados pessoais, senhas ou códigos. Guardamos termos filtrados para melhorar a ajuda por até 90 dias; estatísticas sem identificação podem permanecer.

ComeçarComo começar o teste do Horatto?

Crie sua conta com seu nome, e-mail, senha e nome da barbearia. O teste dura 14 dias, sem cobrança automática. Depois, configure serviços, horários e seu perfil profissional.

Atualizado em 08/10/2026

ServiçosComo cadastrar serviços e preços?

Em Configurações, cadastre nome, duração e preço de cada serviço. A duração ocupa a agenda; o preço é registrado em centavos pelo sistema. Vincule cada serviço aos profissionais que o realizam.

Atualizado em 02/10/2026

Horários e pausasComo definir horários e pausas?

Configure os horários da loja e de cada profissional. A reserva precisa caber inteiramente em ambos. Use bloqueios datados do profissional para pausas, folgas ou compromissos; horários já ocupados não ficam disponíveis.

Atualizado em 02/10/2026

Profissionais e convitesComo adicionar profissionais e convidar minha equipe?

Cadastre profissionais, serviços que atendem e horários. Um profissional pode existir sem login. Convide por e-mail quem precisa acessar o painel: a conta profissional vê apenas o próprio perfil e sua agenda. O plano Equipe permite até 4 profissionais.

Atualizado em 02/10/2026

AgendamentosComo cancelar ou remarcar um agendamento?

O cliente fala pelo WhatsApp da barbearia, disponível na página pública e na confirmação. A equipe confirma a mudança e altera a reserva no painel. Cancelar libera o horário e mantém o histórico. Cancelamento e remarcação não são automáticos para o cliente.

Atualizado em 02/10/2026

Clientes e consentimentoComo funciona o consentimento para mensagens?

Clientes ficam associados à loja pelo telefone. Confirmações e lembretes por WhatsApp exigem autorização específica do cliente e conexão ativa da loja. Sem autorização, mensagens não são enviadas. O cliente pode pedir para parar; registre a retirada no painel. Não use essa autorização para marketing.

Atualizado em 02/10/2026

Pagamentos registradosA Horatto recebe pagamentos dos clientes?

Não. A loja recebe diretamente e registra o pagamento no painel, por exemplo Pix ou dinheiro. Realizado significa atendimento concluído; recebido significa pagamento registrado. Valores previstos não são dinheiro recebido. Não informe números de cartão ou dados bancários nas notas.

Atualizado em 08/10/2026

AssinaturaQuais planos existem e como cancelar a assinatura?

O teste dura 14 dias. Solo custa R$ 49 por mês para 1 profissional; Equipe custa R$ 79 por mês para até 4. Na página Assinatura, escolha seu plano e informe um cupom, se tiver, para ver o preço especial antes de contratar. Pagamento por Pix é combinado com suporte e confirmado manualmente. Você recebe e-mail no vencimento e aviso após quatro dias de atraso. Com sete dias de atraso, o acesso operacional e novos agendamentos ficam bloqueados; o dono pode acessar Assinatura para regularizar. Pagamento após bloqueio inicia novo mês a partir da data paga. Veja o preço contratado e o estado em Assinatura. Para pedir cancelamento, fale com suporte; a equipe Horatto registra o pedido para o fim do período pago. Isso é diferente de cancelar uma reserva.

Atualizado em 06/10/2026

WhatsAppComo conectar o WhatsApp e pedir ajuda?

Em Configurações, conecte o número autorizado da barbearia pelo QR code. A conexão atual usa WhatsApp Web e pode cair; confira o estado e reconecte quando necessário. Mensagens dependem de consentimento. Para suporte Horatto, use o botão Falar com suporte. Nunca compartilhe senha ou código de verificação.

Atualizado em 08/10/2026

ComeçarEsqueci minha senha. Como recuperar acesso?

Na tela de login, clique Esqueci minha senha e informe o e-mail da sua conta. Se houver conta, você recebe um link temporário de redefinição. Confira spam. Link expirado exige novo pedido. Não use o e-mail de outra pessoa e nunca compartilhe o link.

Atualizado em 02/10/2026